İade ve İptal Politikası

1. İlk 7 gün: memnuniyet iadesi

Sunucu hizmeti siparişinizle birlikte hemen başladığı için yasal cayma hakkı bu hizmetlerde uygulanmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, madde 15). Bunun yerine ilk hizmetinizde 7 günlük memnuniyet iadesi sunuyoruz: ilk sunucu ya da VDC hizmetinizin başladığı tarihten itibaren 7 gün içinde iade isterseniz ödediğiniz bedelin tamamını iade ederiz. Gerekçe sormayız.

Koşulları:

• Hesap başına bir kez, ilk hizmet için geçerlidir
• Ek IP, ek disk ve sonradan eklenen kaynakların bedeli kapsam dışındadır
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle kapatılan hizmetlerde uygulanmaz

İade talebi kontrol panelinden (Hizmetlerim > ilgili hizmet > İptal talebi, "hemen" seçeneği), iletişim formundan ya da e-posta ile iletilir. İade, talebin alınmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme yapılır. Kart ödemelerinde tutar kartınıza geri yüklenir; bankanızın hesabınıza yansıtması birkaç iş günü sürebilir. Havale ödemelerinde bildirdiğiniz banka hesabına gönderilir; bu hesap, dolandırıcılığı önlemek için sipariş sahibiyle aynı ad ya da unvana ait olmalıdır.

Hizmet, bizden kaynaklanan bir nedenle ödeme onayından itibaren 3 iş günü içinde teslim edilemezse bedelin tamamı her durumda iade edilir.

2. Hizmetin iptali

Hizmeti dilediğiniz zaman kontrol panelinden iptal edebilirsiniz. İki seçenek vardır:

• Dönem sonunda iptal: hizmet ödediğiniz dönemin sonuna kadar çalışır, yenileme faturası düzenlenmez. Kalan süre için iade yapılmaz.
• Hemen iptal: hizmet talebinizle birlikte kapatılır. Aylık dönemde kalan günler için iade yapılmaz. 3 aylık ve yıllık dönemlerde, kullanılmamış tam aylara karşılık gelen bedel hesap bakiyenize yazılır ve sonraki hizmet ya da yenileme faturalarınızda kullanılır; dönem indiriminden yararlanıldıysa aylık liste fiyatı üzerinden hesaplanır. Bakiye nakde çevrilmez.

Ek IP adresi ve ek disk gibi sonradan eklenen kaynakların kullanılmış dönem bedeli iade edilmez.

3. Ödenmeyen faturalar

Yenileme faturası vadesinde ödenmezse hizmet vadeden 2 gün sonra askıya alınır: sunucu kapatılır, verileriniz korunur. Faturayı ödediğinizde sunucu otomatik olarak açılır.

Vadeden itibaren 15 gün içinde ödeme yapılmazsa sözleşme feshedilir; sunucu, diskleri, IP adresleri ve ağ tanımları fesihten itibaren en geç 15 gün içinde kalıcı olarak silinir. Askı süresinde ödeme yaparsanız hizmet otomatik açılır. Fesihten sonra, silme yapılmadan önce borcu ödeyip talep ederseniz hizmeti yeniden açmayı deneriz; bu bir taahhüt değildir, veriler silinmişse geri getirilemez.

4. Paket değişikliği

• Yükseltme: fark tutarı kalan süreye orantılı hesaplanır, ödendiği anda kaynaklar artırılır.
• Düşürme: kaynak azaltma kontrol panelinden yapılır; disk alanı küçültülemez. Fark tutarı hesap bakiyenize yazılır ve sonraki faturalarda kullanılır.

5. İade yapılmayan durumlar

• Kullanılmış dönemin hizmet bedeli
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetler
• Sonradan eklenen kaynakların kullanılmış dönem bedeli
• Hesap bakiyesine yüklenen tutarlar (bakiye hizmet alımında kullanılır, nakde çevrilmez)

6. Veriler ve yedekler

Hizmeti iptal etmeden önce ihtiyaç duyduğunuz verileri CloudBT altyapısı dışında bir ortama yedekleyin. İptal edilen ya da feshedilen hizmetin sunucusu ve verileri en geç 15 gün içinde kalıcı olarak silinir; silinen veriler geri getirilemez.

Altyapımız yedekli donanım ve RAID10 NVMe depolama ile çalışır; yine de sunucunuzdaki verilerin yedeğinden siz sorumlusunuz. Panelden aldığınız snapshot'lar aynı altyapıda tutulur ve dış yedek yerine geçmez. Donanım arızası, yazılım hatası, saldırı, mücbir sebep ya da hizmetin sona ermesi nedeniyle oluşan veri kaybından CloudBT sorumlu değildir; kast ya da ağır ihmal halleri ve tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.